Vertriebs- und Servicemanagement

Customer Experience (das Kundenerlebnis) entlang der Kundenschnittstelle hat Preis und Produkt als wesentliches Unterscheidungsmerkmal der Unternehmensmarke überholt. Kunden haben erkannt, dass ihre Partner und Lieferanten in schwierigen Zeiten ein hervorragendes Maß an Sorgfalt und Einfühlungsvermögen bewiesen haben, was sie dazu veranlasst hat, einen höheren Wert auf die „Customer Experience“ zu legen.

Experten empfehlen Unternehmen, sich auf die Steigerung ihres Kundennutzen entlang der gesamten Value Chain im Vertrieb und Service zu konzentrieren. Als Fundament gilt hier Operational Excellence, von der Erfassung und Analyse des Kundenbedarfs (analog und digital), der individuellen Anpassung des Leistungsangebotes, der klar den Kundennutzen adressiert, bis hin zu einem After Sales Service, der für sich als Leistung steht und nicht nur rein das Produkt unterstützt.

: Design und Roll Out von nahtlosen Prozessen über alle kundenorientierten Transaktionen

Schaffung einer 360 Grad Sicht auf den Kunden mit entsprechender Data Analytics

Implementierung eines integrierten, gut strukturierten Multi-Channel-Ansatzes

Entwicklung von neuen Services entlang des Produktlebenszyklus

Entwicklung von neuen digitalen Geschäftsmodellen basierend auf Vertriebs- und Servicedaten
: Aufsetzen und Implementierung einer Lean Transformation im Unternehmen

Training und Coaching des mittleren und unteren Management in Führung mit Zahlen

Performancesteigerung in wertschöpfenden Prozessen der Vertriebs und Service Operation

Effektive Integration der Vertriebs- und Serviceprozesse mit der Supply Chain und Controlling, Vermeidung von organisatorischen Silos

Synchronisation der Preisstrategie mit den Supply Chain und Service Leistungen
: Transformation der bestehenden ERP-Systeme in neue Cloud Anwendungen (zB: SAP R3 zu SAP S/4 HANA)

Implementierung neuer effizienter Sales und Service Applikationen (CRM, Field Service Management, Customer Portale, etc.)

Verstärkte Integration und Weiterentwicklung von E-Commerce Lösungen

Design und Roll Out von Self-Service Applikationen mit weiterführender IoT Integration

Training und Coaching der Mitarbeiter zur effizienten Nutzung digitaler Technologien
: Entwicklung einer Service Strategie

Service Operations und Vertrieb

Digitalisierungsansätze im Service realisieren

Field Service Management