Sales and service management

Customer Experience (the customer experience) along the customer interface has overtaken price and product as the key differentiator of the corporate brand. Customers have recognized that their partners and suppliers have demonstrated an outstanding level of care and empathy in difficult times, which has led them to place a higher value on the "customer experience".

Experts recommend that companies focus on increasing their customer value along the entire value chain in sales and service. The foundation here is operational excellence, from the recording and analysis of customer needs (analog and digital), the individual adaptation of the service offering that clearly addresses customer benefits, to an after-sales service that stands for itself as a service and not just purely supports the product.

  • Design und Roll Out von nahtlosen Prozessen über alle kundenorientierten Transaktionen
  • Schaffung einer 360 Grad Sicht auf den Kunden mit entsprechender Data Analytics
  • Implementierung eines integrierten, gut strukturierten Multi-Channel-Ansatzes
  • Entwicklung von neuen Services entlang des Produktlebenszyklus
  • Entwicklung von neuen digitalen Geschäftsmodellen basierend auf Vertriebs- und Servicedaten
  • Aufsetzen und Implementierung einer Lean Transformation im Unternehmen
  • Training und Coaching des mittleren und unteren Management in Führung mit Zahlen
  • Performancesteigerung in wertschöpfenden Prozessen der Vertriebs und Service Operation
  • Effektive Integration der Vertriebs- und Serviceprozesse mit der Supply Chain und Controlling, Vermeidung von organisatorischen Silos
  • Synchronisation der Preisstrategie mit den Supply Chain und Service Leistungen
  • Transformation der bestehenden ERP-Systeme in neue Cloud Anwendungen (zB: SAP R3 zu SAP S/4 HANA)
  • Implementierung neuer effizienter Sales und Service Applikationen (CRM, Field Service Management, Customer Portale, etc.)
  • Verstärkte Integration und Weiterentwicklung von E-Commerce Lösungen
  • Design und Roll Out von Self-Service Applikationen mit weiterführender IoT Integration
  • Training und Coaching der Mitarbeiter zur effizienten Nutzung digitaler Technologien
  • Entwicklung einer Service Strategie
  • Service Operations und Vertrieb
  • Digitalisierungsansätze im Service realisieren
  • Field Service Management